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Licencia KGC-9289 — Kahnawake Gaming Commission

Cifrado SSL de 256 bits en cada conexión

Juego auditado por BMM Testlabs e iTech Labs

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4,9 sobre 5 — basado en 25.881 opiniones verificadas en Trustpilot

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Atendemos en español desde aquí y respetamos las mismas reglas de juego responsable de siempre.

Contacto

Teléfono: +34 912 984 541; Zona horaria: CET; Idiomas: Español, Inglés, Alemán, Francés; Correo: [email protected]

Supervisión

Autoridad: Kahnawake Gaming Commission, KGC-9289

Ayuda

Juego responsable: Dirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

Con todo listo, respuesta rápida

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Atención general: [email protected]; Verificación de documentos: [email protected]

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Reclamaciones: [email protected]; Datos y privacidad: [email protected]; Empresas y alianzas: [email protected]

Heats Casino, quien está detrás

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Empresa. Razón social: Heats Casino Inc.; Número de compañía: 419633; Domicilio: Old Malone Highway, Kahnawake

Licencia. Regulador: Kahnawake Gaming Commission; Número de licencia: KGC-9289

Contacto escrito. Correo de soporte: [email protected]

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Preguntas sobre Heats Casino

Lo que ganas al saberlo ya

¿Debo verificar mi cuenta antes de retirar?

La verificación tarda unas 66 horas desde que recibimos tus documentos. Conviene tenerla hecha antes de pedir el primer reintegro, porque así el pago no se detiene. Envía el documento, el comprobante de domicilio y la tarjeta utilizada.

¿Necesito comprobar la licencia del casino?

Nos regula la Kahnawake Gaming Commission con la licencia KGC-9289. Puedes comprobarla por tu cuenta antes de depositar, que es lo más sensato. La sociedad que explota el sitio es Heats Casino Inc., con número 419633.

¿Qué ocurre cuando pido una copia de mis datos?

Tu solicitud llega a [email protected] y queda registrada con su fecha. Desde ese buzón se gestiona la copia o el borrado de la información vinculada a tu cuenta, sin abrir un chat aparte. Recibirás respuesta en el correo que tengas registrado.

¿Por qué hay atención de madrugada y en festivos?

Porque el soporte funciona a todas horas, también de noche y los fines de semana, en horario CET. Se cubre así a quien juega fuera del horario de oficina y quiere hablar con alguien en el momento. Los idiomas disponibles son español, inglés, alemán y francés.

¿Puedo reclamar si no me vale la respuesta?

Sí, y el primer paso es contárnoslo: [email protected] recoge tu caso por escrito. Si la resolución no te convence, puedes acudir a la Kahnawake Gaming Commission, la autoridad que nos licenció. Guarda el hilo del correo como referencia.

¿Necesito dar mi contraseña cuando escribo al soporte?

No. Nadie del equipo te pedirá la contraseña, y si alguien lo hace no debes dársela. Basta con el correo con el que te diste de alta y el detalle de tu consulta para localizar la cuenta. El acceso se resuelve con correo electrónico y contraseña, nada más.

Heats Casino te deriva a quien sabe ayudar

Fuera de la cuenta existen entidades que atienden problemas con el juego: la Dirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es y la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Ninguna forma parte de la empresa; su labor es orientar al jugador y a su entorno.

Dirección General de Ordenación del Juego. Es el organismo público español que regula el juego y ofrece información para jugar con control.

Jugarbien.es. Reúne guías y recursos para detectar el riesgo y poner límites a tiempo.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Agrupa a afectados y familiares y acompaña en el proceso de rehabilitación.

Tres pasos para reclamar

Llegas a instancias que sí deciden

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Antes con datos, después con respuesta

Cuenta el problema por correo a reclamaciones con tu correo registrado, el número de operación y una captura. Te contestarán con una solución o un motivo por escrito.

Añade tu caso a reclamaciones

Si la respuesta no te convence, pide que tu caso pase a un responsable interno y revisa el plazo que te dieron. Guarda el hilo completo de mensajes.

Cansado de esperar respuesta

Cuando se agota el camino interno, la Kahnawake Gaming Commission es quien regula la licencia y puede revisar tu caso. Lleva el hilo con las respuestas que recibiste.