Tu protección primero

Fija tus límites en Heats Casino antes de jugar

Juega solo si tienes 18 años o más, y cuenta desde el inicio con límites de depósito, pérdida y tiempo, autoexclusión y descansos programados.

Fijar un límite

18+

Lo esencial resuelto

Lo que ya está activo y lo que decides tú

Aquí quedan resueltos la edad, la licencia, el registro nacional de autoexclusión, la línea de ayuda y el correo de soporte.

Edad mínima

18+

Licencia

Kahnawake Gaming Commission, KGC-9289

Registro nacional

RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda FEJAR

900 200 225

Consultas por correo

[email protected]

Cinco opciones

Herramientas de límite y control en tu cuenta

Resuelve la duda más habitual: si puedes frenar el gasto y el tiempo sin cerrar tu cuenta.

¿Cuánto puedo ingresar?

En tu cuenta fijas un tope de ingreso antes de jugar, no después de una pérdida; actívalo si notas que depositas más de lo previsto.

De la pérdida al tope

Un tope de pérdida diario o semanal marca la cifra que no quieres superar; conviene activarlo cuando el saldo se va en una sola sesión.

Marca tu tiempo de sesión

Esta opción cierra la sesión cuando se cumple el tiempo que marcas; úsala si pierdes la noción de las horas frente a los juegos.

Del juego al descanso largo

Bloquea tu acceso a la cuenta durante el plazo que elijas, temporal o permanente; es la vía cuando jugar ya deja de ser un rato de ocio.

Tu pausa a media sesión

Programa pausas dentro de la sesión para levantarte y revisar cómo va el gasto; resulta útil si tiendes a encadenar partidas sin parar.

Fijar el tope

Del descontrol al límite en cuatro pasos

Apartado de juego responsable

Entra en el menú de tu perfil y busca el apartado de juego responsable; comprueba que aparece tu cuenta y no la de otro jugador.

Elige qué quieres frenar

Elige entre depósito, pérdida o tiempo según lo que quieras frenar; cada tipo actúa sobre una parte distinta de tu sesión.

Revisa la cifra marcada

Indica si el tope vale para el día o para la semana y revisa la cifra o el tiempo antes de guardar el cambio.

¿Se ha guardado el cambio?

Confirma el cambio y vuelve al apartado para ver el límite ya aplicado; así sabes que la cuenta lo tiene registrado.

Dos vías de apoyo

Cuando jugar deja de sentirse como un juego

Línea de ayuda de FEJAR

Atiende a jugadores y familiares con orientación, terapia online y acompañamiento en la autoexclusión. La línea es gratuita y confidencial, y responde a cualquier hora. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección de juego seguro del regulador explica cómo funcionan los límites de depósito, cómo reconocer conductas de riesgo y cómo inscribirse en el registro de autoprohibición. ordenacionjuego.es

Antes de que pese

Pon palabras a lo que notas

Reconocer estas señales pronto evita que el hábito se asiente. No hace falta un gran cambio: un tope de depósito o una pausa ya rebajan la presión y te devuelven el control del ritmo.

Señales que conviene mirar

Repasa esta lista con calma y piensa cuántas reconoces en tu semana.

Juegas más horas de las que habías pensado
Persigues con otra apuesta lo que acabas de perder
Pides dinero prestado para seguir jugando
Ocultas a tu familia cuánto tiempo juegas
Dejas de lado planes que antes te apetecían
Notas tensión o malestar cuando no puedes jugar
El juego ocupa el hueco de tus gastos habituales

Tres puntos clave

De la sospecha a la conversación

Verificación de edad en el alta

Antes de jugar, cada cuenta pasa por la verificación de edad: se pide documento y se revisa. Ningún retiro se hace efectivo hasta que identidad y Edad quedan confirmadas con el documento o pasaporte.

¿Y en el móvil de casa?

Un programa de bloqueo instalado en el ordenador o el móvil familiar cierra el paso a las webs de casino. Instálalo tú mismo y elige una clave que el menor no conozca, porque un filtro sin control parental de fondo se desactiva en un minuto.

¿Cómo hablo con él?

Escuchar sin reproches abre más puertas que una bronca: pregunta por el gasto, no por la culpa. Los familiares también pueden llamar a la línea de ayuda de FEJAR, 900 200 225, y recibir orientación gratuita sobre cómo actuar.

Pausa y cierre

Pausa corta frente a cierre prolongado

Un respiro de pocos días

En tu cuenta puedes apartar el juego unas horas o unos días sin cerrar nada más. La opción se activa en el apartado de juego responsable y, mientras dure, el acceso a los juegos queda suspendido hasta la fecha que hayas marcado.

Un cierre que se sostiene

Cerrar el acceso durante un periodo largo tiene sentido cuando la pausa corta no basta. Se solicita en el mismo apartado de tu cuenta, se mantiene hasta el final del plazo y no puede levantarse antes de tiempo.

Fuera de todos los operadores

Existe un registro estatal de autoprohibición, el RGIAJ, que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego. No tiene fecha de fin y la cancelación puede pedirse a partir de los seis meses. Se solicita en la sede electrónica, con la app de DNIe o presencialmente. ordenacionjuego.es

Ya dentro del apartado

Lo que cambia antes de jugar y lo que no

¿Por qué me piden el documento antes de poder jugar?

Tu cuenta solo admite jugadores mayores de 18 años, y por eso se revisa la identidad antes de retirar. La edad mínima no se negocia ni se puede dejar para después: sin esa comprobación no hay pago. El documento protege también al titular de la cuenta y a quien comparte casa contigo.

Si me doy de baja aquí, ¿también me bloquean en otros casinos?

No. La autoexclusión que abres en tu cuenta de Heats Casino vale solo para este casino. Para quedar bloqueado en el resto del mercado español existe RGIAJ, el registro de la DGOJ, y la inscripción se hace por su sede electrónica, la app del DNIe o en oficinas y locales de juego.

Quiero cerrar la cuenta para siempre, ¿cómo lo pido?

Escribes al correo de atención al cliente [email protected] y pides el cierre definitivo, indicando el correo con el que te registraste. El cierre no se puede deshacer: si más adelante quieres volver, tendrías que abrir una cuenta nueva desde el principio. Antes de pedirlo, valora si te basta una autoexclusión temporal.

Mi hermano juega demasiado, ¿a quién puedo llamar?

La línea de ayuda de FEJAR atiende también a familiares, en el 900 200 225, de forma gratuita. Te orientan sobre cómo hablar del tema en casa y qué pasos dar con la persona que juega. No necesitas que él llame primero ni que reconozca nada para pedir esa orientación.

¿Hay forma de levantar una autoexclusión antes de que acabe?

No. Una vez elegido el periodo, la exclusión se mantiene hasta su última fecha y desde el casino no se puede acortar. Solo sirve pensar el plazo con calma antes de confirmarlo, porque durante ese tiempo no habrá acceso ni retiradas pendientes de tramitar con normalidad.

¿Puedo cambiar un límite que puse la semana pasada?

Sí, se ajusta en el mismo apartado de juego responsable de tu cuenta donde lo fijaste. Cualquier cambio posterior conviene hacerlo antes de empezar a jugar, no después de una pérdida. Si el ajuste fuera a dejarte sin margen, el sistema lo aplica igual: el tope no se salta.